Configurazione e consulenza su Microsoft Dynamicms 365 CRM

Cosa facciamo

Dynamics 365 CRM

Progettiamo e sviluppiamo soluzioni CRM modulari, scalabili e integrate, basate su Microsoft Dynamics 365 e Power Platform, per migliorare le performance di vendita, marketing e customer service.
Il nostro approccio combina configurazione nativa della piattaforma, sviluppo low-code o full-code e adozione accelerata grazie a moduli e strumenti proprietari. 

Le soluzioni sono disegnate per assicurare velocità di delivery, compliance GDPR e scalabilità cloud, garantendo la massima continuità operativa e integrazione con il resto dell’ecosistema IT. 

Servizi

Process Optimization

Digitalizzazione completa dei processi CRM: lead management, tracking opportunità, gestione ticket e campagne marketing.

DevOps & ALM

Pipeline CI/CD su Azure DevOps, gestione degli ambienti (sviluppo, QA, produzione), branching strategy e versioning controllato.

Platform Integration

API REST, connettori standard, Power Automate, Azure Logic Apps, Dataverse e Common Data Model per un CRM pienamente integrato.

User Experience

Interfacce responsive, role-based e mobile-friendly, perfettamente integrate con Microsoft Teams e Outlook.

Scalabilità & Governance

Soluzioni multitenant, gestione accessi RBAC, audit log e piena conformità alle normative GDPR.

Funzionalità verticali

Sales

  • Gestione end-to-end di lead, opportunità, offerte e ordini
  • Integrazione con Outlook, Teams e LinkedIn Sales Navigator
  • Forecast, automazioni e dashboard KPI personalizzabili

Customer Service

  • Gestione ticket multicanale con SLA e routing AI
  • Knowledge base, chatbot e portali self-service
  • Monitoraggio della customer satisfaction

Field Service

  • Scheduling AI per interventi tecnici sul campo
  • Gestione risorse, app mobile offline e integrazione IoT
  • Magazzino e gestione ricambi in tempo reale

Marketing – Customer Insights Journeys

  • Campagne multi-canale con segmentazione dinamica
  • Journey designer, A/B test e insight avanzati
  • Integrazione nativa con Customer Insights e Power Platform

AI & Copilot: il nuovo CRM proattivo

Con l’arrivo di Copilot e AI generativa, Microsoft Dynamics 365 CRM evolve in una piattaforma predittiva e collaborativa, in grado di supportare le persone in ogni interazione con i clienti.
Le funzionalità AI aumentano la produttività, migliorano la qualità dei contenuti e offrono decisioni data-driven in tempo reale.

Cosa abilita Copilot:

  • Suggerimenti per e-mail e contenuti commerciali
  • Insight in tempo reale su opportunità e clienti
  • Previsioni vendite basate su pattern storici
  • Composizione automatica di campagne e risposte
Hai bisogno di maggiori informazioni? clicca qui

Use case

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