Microsoft Dynamics 365 CRM: una piattaforma globale per la gestione unificata di clienti, marketing ed eventi

CRM Globale per vendite, marketing ed eventi

Dynamics 365 CRM

Dal 2020, una multinazionale del settore medicale, specializzata nella fornitura di soluzioni per la dialisi, ha avviato un progetto di trasformazione digitale su Microsoft Dynamics 365 CRM.

L’obiettivo era costruire una piattaforma unica, scalabile e globale per unificare la gestione di clienti, attività commerciali, marketing ed eventi, garantendo una visione completa e coerente delle relazioni a livello internazionale.

Il progetto, partito in Italia e poi esteso a Francia e Spagna, oggi è un’iniziativa internazionale di riferimento, con un’infrastruttura integrata, data-driven e pronta a evolvere nel tempo.

Obiettivo

Centralizzare la gestione delle relazioni con clienti e stakeholder, standardizzando i processi di vendita, marketing ed event management su un’unica piattaforma cloud, capace di integrare sistemi complessi e fornire una visione 360° dei dati aziendali.

Interventi chiave

  • Implementazione di Dynamics 365 Sales Enterprise e Customer Insights – Journeys per la gestione integrata di clienti e campagne.

  • Integrazioni strategiche con SAP, IQVIA e Veeva per sincronizzare dati commerciali, scientifici e di marketing.

  • Sviluppo di app mobile in React Native per il supporto alle attività on field.

  • Automazione dei rilasci tramite Power Apps Pipelines, ottimizzando cicli di deploy e versioning.

  • Ampliamento progressivo del team tecnico e funzionale, in collaborazione con Geos Consulting, da 2 a oltre 10 risorse.

Benefici

  • Efficienza operativa aumentata grazie a processi globali uniformi.

  • Decisioni data-driven attraverso la centralizzazione e la qualità del dato.

  • Maggiore engagement degli utenti e adozione continua della piattaforma.

  • Evoluzione costante con focus su mobilità e automazione intelligente.

Grazie all’integrazione di Dynamics 365 CRM, Power Platform e strumenti analitici evoluti, l’azienda dispone oggi di una piattaforma completa per gestire vendite, marketing ed eventi in modo integrato, con una prospettiva strategica sull’intero ciclo di relazione con il cliente.

Use case

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